1. Rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (à l'exception des frais de retour, à votre charge).
Comment procéder ?
- Notifiez-nous votre décision de rétractation :
- -Par forumulaire en cliquant ici
- -Par e-mail à contact@atelierkroma.com
- -Ou par courrier à Emmanuelle Forest - Atelier Kroma, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris
- Nous vous recontactons sous 48h ouvrées pour vous communiquer l'adresse et les modalités précises de retour.
- Merci de ne pas nous renvoyer le produit avant d'avoir reçu ces informations, l'adresse de notre siège social ne réceptionnant pas les colis !
- Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit, dans son état d'origine, complet, accompagné de la preuve d'achat.
Remboursement : le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard) vous seront remboursés dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Les frais de retour restent à votre charge.
Exception : les produits confectionnés sur mesure, à la demande du client ou personnalisés (couleur, texte, modèle sur-mesure demandé par vos soins) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation.
2. Colis endommagé ou produit manquant à la livraison
Vérifiez l'état de votre colis dès sa réception. En cas de dommage visible (casse, colis abîmé, produit manquant), contactez-nous dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison, à contact@atelierkroma.com, avec photos et vidéos à l'appui. Cela nous permet de traiter rapidement votre dossier auprès du transporteur.
Ce délai de 2 jours facilite le traitement des incidents de transport, mais ne réduit en rien vos droits au titre de la garantie légale (voir ci-dessous), qui s'appliquent indépendamment de ce signalement.
3. Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison ;
- de la garantie contre les vices cachés, pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Comment procéder ? Écrivez-nous à contact@atelierkroma.com en joignant une photographie du défaut constaté. Après vérification, nous vous remboursons, remplaçons ou réparons le produit à nos frais, dans un délai maximal de 30 jours.
À noter : chaque figurine étant peinte à la main, de légères variations de teinte ou de finition par rapport aux photos du site sont normales et ne constituent pas un défaut couvert par la garantie.
4. Ce qui n'est pas couvert
Les produits Atelier Kroma sont fabriqués en PLA / résine et peints à la main : ce sont des objets décoratifs qui demandent quelques précautions (à éviter : exposition prolongée au soleil ou à la chaleur, humidité, chutes et chocs). Les dommages liés à un usage non conforme à ces précautions (décoloration, déformation, casse après une chute) sont considérés comme un mésusage et ne sont pas couverts par les garanties ci-dessus.
5. Nous contacter
Pour toute question sur un retour, un remboursement ou une garantie cliquez ici.